Praktijkregels

• Openingstijden van
  maandag 07.30 uur tot 20.30 uur.
  Dinsdag 07.30 uur tot 20.30 uur.
  Woensdag 7:30 uur tot 20.30 uur.
  Donderdag 07.30 uur tot 14.00 uur.
  Vrijdag 07.30 uur tot 14.00 uur.
  Zaterdag 09.30 uur tot 16.00 uur (oneven weken).
• Duidelijke afspraakplanning met zo kort mogelijke wachttijden.
• Afspraak- en controletermijn en als service een herinnering via e-mail.
• Geprotocolleerde behandeling volgens de laatste wetenschappelijke inzichten.
• Behandelingen vinden plaats met moderne apparatuur en de beste materialen.
• Hoog opgeleide tandartsen en medewerkers.
• Klant-tevredenheidsonderzoek om zodoende de service te kunnen blijven verbeteren.
• Onze rekening ontvangt u via e-mail of per post, direct van onze eigen praktijk. Tevens is mogelijk om uw factuur direct te voldoen dmv ons pinautomaat.
• Wij kunnen voorafgaande aan een behandeling hoger dan 250,00 Euro een begroting voor u opstellen, zodat u op de hoogte bent van de verrichtingen en kosten.

• Vijf minuten voor de afgesproken behandeltijd aanwezig te zijn in de praktijk.
• De kosten voor de intake van personen >18 jaar direct (cash of per pin) te voldoen. De nota kunt u vervolgens bij uw verzekeraar indienen. Afhankelijk van uw verzekering worden de kosten vergoed.
• Uw afspraak na te komen of minimaal 48 uur van tevoren te annuleren. Wanneer u uw afspraak niet bent nagekomen of op het laatste moment hebt afgezegd dan zijn wij genoodzaakt kosten in rekening te brengen voor de gereserveerde behandeltijd, behandelkamer en tandheelkundig team. Herhaling leidt tot uitschrijving.
• Wijzigingen in uw persoons- en adresgegevens tijdig aan ons door te geven. info@wellestatetandartsen.nl
• Legitimatiebewijs (ID) met daarop burgerservicenummer (BSN) is verplicht.
• Uw zorgverzekeringsbewijs eenmalig te overhandigen ter verificatie.
• Indien u geen gebruik wenst te maken van de service om uw behandeling voor vergoeding in te dienen bij uw zorgverzekering dan bent u genoodzaakt uw factuur na afloop van uw behandeling middels PIN betaling te voldoen.
• Indien u uw factuur niet op tijd betaalt en er een incassotraject gestart dient te worden verliest u het recht op onze service om uw behandeling op factuur te ontvangen en dient u altijd direct na afloop van uw behandeling middels PIN te betalen.
• Indien uw factuur wordt overgedragen aan een deurwaarder is het niet meer mogelijk om een reguliere tandarts en/of mondhygiënist afspraak te maken. Wij zullen u dan alleen bij acute pijnklacht behandelen tegen directe betaling per PIN na afloop van de behandeling.
• Agressief gedrag, verbaal of anderszins wordt niet getolereerd.
• Indien u meer dan 2 jaar onze praktijk niet bezocht heeft voor uw periodieke controle ontvangt u een herinneringsbrief van ons. Mocht u hier geen reactie op geven dan volgt eventueel uitschrijving van de praktijk.

NB: Indien u een van deze bovenstaande regels/ afspraken niet in acht neemt of zich een onregelmatigheid van enige andere aard voordoet behoudt Wellestate Tandartsen zich het recht voor de behandeling van u als patiënt af te breken en heeft onmiddellijke uitschrijving tot gevolg. Tussentijds kunt u dan nog uitsluitend aanspraak maken op spoedeisende tandheelkundige zorg van Wellestate Tandartsen tot het moment dat u een andere tandarts/ zorgverlener heeft gevonden en op voorwaarde dat u de factuur middels PIN-betaling aan de receptie afrekent.

Lees meer >

Tijdens de intake afspraak is er gekeken welke behandeling het meest noodzakelijk is. Voor deze behandeling zullen wij u per e-mail een begroting doen toekomen. Deze begroting wordt opgesteld, zodat u deze zelf kunt voorleggen aan uw bewindvoerder.

Wij adviseren u om per e-mail akkoord te vragen aan uw bewindvoerder. Dit omdat wij alleen na een schriftelijk akkoord van uw bewindvoerder een afspraak voor behandeling inplannen.

U dient zelf zorg te dragen voor een schriftelijk akkoord op deze begroting. Nadat wij van u óf van uw bewindvoerder een schriftelijk akkoord op de begroting hebben ontvangen, zullen wij telefonisch contact met u opnemen om de behandelafspraak in te plannen.

Het schriftelijke akkoord voor behandeling kunt u óf uw bewindvoerder mailen naar: info@wellestatetandartsen.nl

Verhinderd
De praktijk hanteert een duidelijk beleid tot het niet nakomen of te laat afzeggen van afspraken. Indien u uw afspraken herhaaldelijk niet nakomt of te laat afzegt is er voor ons geen basis voor een goede behandelrelatie en zullen wij na een waarschuwing overgaan tot uitschrijving bij de praktijk.

Spoed en pijnklachten
Indien u contact met ons opneemt voor het behandelen van een pijnklacht, houdt u er dan rekening mee dat spoedbehandelingen worden uitgevoerd tegen contante betaling (houd rekening met € 250) of ná schriftelijke goedkeuring van uw bewindvoerder.
Bij spoedbehandelingen vragen wij een schriftelijke goedkeuring voor € 250 (let op; er kan van te voren géén begroting worden opgesteld).

Wij vinden het erg belangrijk om te weten hoe u uw bezoek aan Wellestate Tandartsen heeft ervaren.
Bent u tevreden? Dan zijn wij blij met uw compliment.
Bent u niet tevreden? Dan doen wij graag ons best om daar wat aan te doen.

Klacht of onvrede
Bespreek uw onvrede eerst met de direct betrokkenen; tandarts, assistent of receptionist. Op deze manier geeft u deze de gelegenheid iets te herstellen of te verbeteren.

Een klacht bespreken met de direct betrokkene is niet altijd even makkelijk. Wilt u hulp bij het aan gaan van zo’n gesprek neem dan contact op met de praktijk en vraag om advies.
Er zal op een speciaal hiervoor ontworpen formulier een ‘registratie ter verbetering’ gedaan worden. Deze registratie wordt intern besproken met de betrokkene dan wel met het gehele (tandheelkundig) team. Uw ontvangt altijd een reactie.
Uw opmerkingen worden ter verbetering voorgelegd aan het tandheelkundig team. Uw verbeterpunten worden in een commissie besproken om te bezien of er op korte of langere termijn iets aan gedaan kan worden.
Jaarlijks onderzoekt Wellestate Tandartsen de tevredenheid van haar patiënten en medewerkers middels enquêtes en werkt op deze manier aan verbetering en optimalisatie.

TIP: U kunt uw klacht/ verbeterpunt ook per post of email verzenden naar Wellestate Tandartsen.

Didamsestraat 29
6901 HB Zevenaar
0316-448800
info@wellestatetandartsen.nl

Klachtencommissie
Wellestate Tandartsen is aangesloten bij de VBT (Vereniging Bevlogen Tandartsen). Hier kunt u uw klacht ook schriftelijk indienen bij de klachtencommissie.

Deze commissie is onafhankelijk. Zij onderzoeken uw klacht en geeft u de gelegenheid uw klacht toe te lichten in een hoorzitting. Tijdens deze zitting wordt ook degene over wie u een klacht heeft ingediend gehoord. De commissie doet een uitspraak of uw klacht wel of niet gegrond is.

Lees meer >